PRIVOXEin Kanal für Serviceleitstelle und Techniker im Außendienst
Eine Paketstation fällt vor dem Abendgeschäft aus, das Ersatzteil ist nicht im Wagen, eine Störung sieht neu aus: Die Anlage meldet sich bei ihrer Region, und der Techniker klärt alles per Sprache. Die Aufträge bleiben in Ihrem System.
- Paketstation 112: Paketstation 112, Bahnhofsplatz: kein Strom seit 17:50
- Serviceleitstelle: Station hundertzwölf ist aus, kurz vor dem Abendgeschäft. Wer ist am nächsten?
- Techniker: Nord zwei. Ich bin fünf Minuten entfernt und übernehme.
- Techniker: Klappe offen, die LED am Netzteil ist aus. Kein Ersatz im Wagen.
- Techniker Nord: Nord fünf. Ich habe heute Nachmittag eins mitgenommen. Bin in zehn Minuten da.
- Techniker: Neues Netzteil ist drin. Station 112 läuft wieder.
- Serviceleitstelle: Strom an, sehe ich am Pult. Auftrag geschlossen.
Wobei PRIVOX hilft
- Paketstation 112Kein StromInnenraum21,4 °CNetzstromEin
Die Station meldet den Stromausfall
Ein Stromsensor in der Paketstation löst einen Alarm im Kanal der Region aus. Die Karte am Pult wird rot, die Telefone der Techniker wachen auf.
- NORTH-5NORTH-2SOUTH-1
Die Leitstelle sieht, wer am nächsten ist
Die Karte zeigt Rufname und Geschwindigkeit jedes Technikers. Eine Frage im Kanal, und der Nächste übernimmt den Auftrag.
Station 112: Klappe offen, LED am Netzteil aus.
NORTH-5 · nowEin Foto statt Rätselraten
Ein Foto der offenen Klappe oder des Typenschilds geht in den Chat. Die Teileausgabe kennt das Modell, bevor der Wagen ankommt.
- NORTH-50:42 · FULL DUPLEX
Ein Spezialist im Einzelruf
Bei einer unbekannten Störung funktioniert der Einzelruf wie ein Telefonat, und der Kanal der Region bleibt frei.
Probieren Sie es am Funkgerät aus
Dieselbe Oberfläche, so eingerichtet, wie sie bei Ihnen aussehen könnte: Ihre Kanäle, Ihre Rufnamen, Ihr Sensor.
Wie wir uns auf Sie einstellen
Regionen und Rollout-Teams
Nord, Süd und Innenstadt haben eigene Kanäle. Ein Ladesäulen-Rollout bekommt eine Gruppe mit Enddatum: Sie schließt sich selbst, der Verlauf bleibt.
Jeder Sensor weckt seine Region
Eine Station im Norden alarmiert die Bereitschaft Nord, nicht alle Techniker im Land.
Subunternehmer mit Ablaufdatum
Monteure von Partnerfirmen melden sich per QR-Karte an, behalten den Zugang bis Vertragsende und erscheinen auf Wunsch nicht auf der Karte.
Was wir ergänzen können
Ereignisse aus Ihrer Anlagenplattform
Ihre Stationen oder Ladesäulen melden schon an ein Backoffice? Wir leiten diese Ereignisse per Webhook, E-Mail oder MQTT in den Bereitschaftskanal.
Bereitschaftsrolle mit Annahme
Ein Ereignis geht an den Bereitschaftstechniker des Tages und wartet, bis er es annimmt. Nimmt niemand rechtzeitig an, geht es an den Nächsten.
Anlagenpass
Aus dem Alarm heraus Station 112 öffnen: Dokumente, frühere Einsätze und Alarme auf einer Karte. Wir richten ihn für Ihr Netz ein.
Schauen wir uns Ihren Standort an
Ein 20-minütiges Gespräch, eine Live-Demo auf Ihren Geräten, dann ein Pilot an einem echten Standort.